“产品质量是企业的生命，售后服务态度是企业生存的保证。”福建质量新闻网继4月26日报道《贝因美奶粉致宝宝“全身起红疹”奶粉质量安全再次引关注》后，近日，记者又接到消费者的反映，称再次遭受贝因美奶粉质量问题的毒害。据消费者的反映：杭州贝因美集团有限公司生产的贝因美―健儿成长配方奶粉存在质量问题，导致广东肇庆一宝宝身体出现严重过敏、全身红疹等现象，消费者立即联系厂家，厂家坚持说是小孩子的体制问题，并坚称奶粉没问题，态度恶劣，在消费者的强烈要求下才退货给消费者，消费者担心其他婴儿的安全，希望贝因美集团公司对奶粉质量进行检测，却遭到了严词拒绝。

　　消费者：贝因美厂家为何这样置婴儿的生命安全于不顾？

　　该妈妈气氛地向记者讲述了自己孩子食用贝因美奶粉的经历：“2010年9月3日，我先生在肇庆广宁县商场购买2罐“贝因美―键儿成长配方奶粉”，宝宝每天早晚睡觉前都要喝奶粉，严格按照包装罐提示用法并偏低于其所给浓度。这样在喝过这个奶粉后就开始全身起红色小颗粒，双下肢和手臂等处最为严重。开始我们并不曾想会是奶粉所致，奶奶还曾说是痱子或者蚊子。可是在我们想尽办法后情况不见好转：在9月10―12日这几天严重到双腿红疹连成片，宝宝痒痛难忍，不停用手去抓。

　　9月12日，我们带宝宝去到医院看皮肤科，医生告诉我们是过敏，并询问过我们的喂养状况，说有可能奶粉过敏。并让我们停用奶粉。我们回来后严格遵照医嘱用药并停止使用该奶粉，现情况明显好转。

　　当日晚上我曾找商家沟通要求退货，商家说开罐的奶粉不给退换货，有问题要找厂家。后商家有帮忙联系厂家，厂家客服态度很不好，坚持说不是奶粉导致的过敏，而是我宝宝的体质问题！试问，我家宝宝喝过不止一种奶粉，她喝过惠氏，喝过美赞臣，喝过羊奶都不曾过敏。这次是第一次而且这么严重。我毫不质疑是这个奶粉给我宝宝带来伤害！所以我要求厂家商家给我一个合理的解决方案！但是他们都不曾说要解决该问题，而只是在推脱是我宝宝体质问题。商家当然也是坚持这个事情是厂家负责，他的商场所卖商品各项手续合格。对于我提出的问题解决方案置之不理，我感觉自己的消费权利明显受到损害。”

　　随后，该妈妈还表示她还联系了同样有出现过敏婴儿的家长，她们都纷纷表示希望贝因美集团能给消费者一个合理的解释，到底是不是贝婴美奶粉的质量问题引发婴儿身体过敏？但她们表示自己势单力薄，最后，该妈妈还把孩子过敏后的照片以及贝因美奶粉的相关照片、收据的照片发给记者，希望记者能调查出事情的真相。记者仔细查看了照片，该婴儿过敏的确非常严重，让人触目惊心！

　　贝因美集团：“神龙见首不见尾，对消费者和家属的要求不作任何回应！”

　　记者于多次致电贝因美公司想了解情况，可该公司电话不是没人接或一听说是记者采访就挂断电话，时隔几天，记者再次致电该公司，电话终于接通了，该公司的谢小姐答复记者，会对该事件进行调查，就匆忙挂断了电话，但后来该集团的回复又变成了无音讯，而受害妈妈也一直联系记者，表示希望能知道是不是奶粉质量有问题，这可是关系到所有孩子的生命安全的大事。

　　妈妈们的担忧和话语历历在目，但杭州贝因美集团却是神龙见首不见尾？如此这般回避消费者，回避媒体的做法让人百思不得其解！“贝因美―键儿成长配方奶粉”导致儿童过敏发红疹的真正原因到底是什么？相信不仅仅是广大消费者、企业，还是每个儿童的家长都深切关注。这个问题不仅仅关系到杭州贝因美集团的声誉，更是关系到每个食用贝因美儿童的生命健康安全。真相难道不是家长提供的“铁证如山”的事实？杭州贝因美这样“躲猫猫”更是让事情的真相变得扑朔迷离。无论如何，都必须确保食用婴儿的生命健康！多数婴儿食用“贝因美―键儿成长配方奶粉”后出现过敏、发红疹是铁一样的事实，为什么会出现这样的反应？这是贝因美集团公司无法回避的问题，该公司应该尽快查出问题的所在，给消费者、广大家长儿童一个合理的解释。只有这样，消费者们才能真正放心购买和食用贝因美奶粉。

　　记者也就此事咨询相关食品工作的业内人士，业内人士称对于婴儿奶粉的食用，自从上次全国轰动的“三聚氰胺”事件后，奶粉的安全就引起了各方的关注。但是，出现这样的问题，首先应该是查明导致食用者身体不适的原因，当事人双方应相互配合，要防范于未然，而不应该盲目的推卸责任。

　　业内人士最后质疑：“无论是上次的三聚氰胺事件，还是这次的孩子发红疹事件，哪次相关公司会正面应对呢？这到底是巧妙的回避呢？还是确实的质量问题？明理人也只能疑问：事情的真相最后会不会是以“扑朔迷离”来告终？那么婴儿的健康又由谁来保证？”

　　消协提醒：“购买婴儿奶粉时要谨慎选购，生产厂家要坚持良心工程，健康第一！”

　　福州市消协工作人员告诉记者，消费者购买奶粉一定要到正规的商场或者乳制品制定销售地点，选购包装完整，标识有商标、生产厂名、生产日期、批号、保存期限等的奶粉。

　　工作人员还向记者介绍了几个辨别真伪奶粉的技巧。据介绍，真假奶粉在手感上就会存在很大的区别，真奶粉质地细腻，用手机捏住奶粉包装袋来回摩擦会发出“吱吱”声，而假奶粉由于掺有绵白糖、葡萄糖成分，颗粒较粗，会发出“沙沙”的流动声。真奶粉是呈天然乳黄色的有牛奶特有的乳香味，相对来说假奶粉显得较白，有结晶和光泽，乳香甚微，甚至没有乳香味。另外还可以在冲牛奶时的溶解速度来辨别奶粉的真伪，真奶粉用冷开水冲，需经搅拌才能溶解成乳白色浑浊液，用热开水冲时，真奶粉形成悬漂物上浮，搅拌之初会黏住调羹，而假奶粉用冷开水冲，不经搅拌即能自动溶解或发生沉淀。用热开水冲时，惨假奶粉溶解迅速，没有天然乳汁的香味。

　　消协工作人员在此提醒广大消费者，发现奶粉质量有问题或小孩对奶粉不吸收，应及时停止食用，保存相关证据，同时将问题奶粉送到相关部门进行检测，以便更好的维护自己权益。广大奶粉生产厂家也要秉承安全食品、良心食品，永远把广大消费者的生命健康放在第一位。让家长们早日从这场攸关孩子生命安全的噩梦中醒来！

　　对于此事件的后续发展记者会持续关注，势必把事情的真相追踪到底，给消费者一个客观、满意的答复。