起因

　　导游强迫游客游览自费景点

　　昨日13时20分，正在三亚旅游的湖北大学教师“april颦”发出微博：“求助：在三亚，所有自费项目被要求强制性消费，否则一个都不去，本身购买的精品游只涵盖一个进店，却被强制要求去所有店，否则只能在外面等，不愿被迫缴钱即被要求下车。该找哪些相关部门投诉或寻求帮助？并转发几家武汉媒体。”

　　此后，她再度在微博上介绍，“导游强迫我们交门票钱给他，我们有14个团员不肯就范，自己买了门票，在他口里如果不由他买就巨贵无比的门票比他开出的价还便宜20元。这还只是第一个项目，后面的项目还不知道要坑我们多少钱。他现在不许我们一起上船，就因为我们自己买了船票没让他买。”

　　14时多，新浪湖北开始关注此事，并引发网友热议。此后，新浪湖北介绍，与“april颦”联系得知，导游与另外5名团友再发冲突，原因是吃饭时未通知这5名团友。并称导游当日已与多半团员发生争执，还意欲打人，被团友拦下。到17时多，新浪湖北最后一条消息显示：“导游勉强让他们上车继续旅行，但不再去任何自费景点，并且提早回酒店，当日的旅行提早结束”。

　　游客

　　导游要求游客购买自费套餐

　　昨晚，记者联系上网名为“april颦”的湖北大学老师李女士，据李女士介绍，她所在的团队是昨日抵达三亚的一个5天游精品团，团费3400元，报团时已经说清楚，行程中只有一个购物点。但到了三亚，地接的导游却说，行程中有几个购物点，如果游客不进店，必须在外面等。此外，导游还以强硬口吻要求游客报名自费套餐，这些自费套餐各包括三四个景区，价格分别为1100元、1400元和1500元。导游表示，只能购买自费套餐，不然什么自费景点都不能去。

　　这一强迫行为引发李女士在内的14名游客不满，他们没有购买套餐，自己购买了一自费景点的门票，结果发现自己购买的门票比导游开出的价要便宜20元。他们的行为引起导游不满，在接下来的旅游船项目中，导游拒绝带李女士等人上船，原因是李女士没在他那里购买船票。

　　李女士和有同样遭遇的游客随后致电各自组团社，要求解决问题。组团社和地接社协商后，导游才让李女士等人上船，但服务态度始终不好。“导游当日已与多半团员发生争执。”

　　进展

　　地接社同意第二天换导游

　　昨晚21时，组团社湖北中国旅行社相关负责人肖经理告诉记者，导游行为确实存在不妥，经过与地接社协调，第二天将为李女士等人换导游。

　　肖经理介绍，从当日上午开始，组团社一直与地接社方面沟通，希望能够撤换导游。昨晚21时，地接社终于松口，答应第二天为李女士等人换导游，初步方案是让李女士和家人共4人独立成团。

　　购买景点门票，为何导游开价比游客现场买还贵20元？对此，肖经理解释称，从导游手中购买的自费项目价格，还包含了导游服务费和车费。而李女士等人买的门票，则是单纯的门票价格。不过，她表示，游客参加了这个团，就有权利随车前往景点，导游不让上船的行为很恶劣。

　　究因

　　导游买团或成强迫消费主因

　　记者了解到，李女士所报的精品团团费为3400元，但地接社还接待了不少团费为2000多元的游客。“组团社的游客到了旅游目的地拼团出游，这在旅游界很常见，但都是相同级别的团队。不同价格的旅行团行程和服务标准都不一样，拼在一起肯定会出问题。”湖北中国旅行社人士介绍。

　　导游花钱买团，如果游客不参加自费景点，导游就亏本，也许是这一事件发生的主要原因。肖经理介绍，虽然并不清楚地接社以多少钱将团队转卖给导游，但如果游客不前往自费景点，导游就会亏本。她认为，导游只是“缺乏推销技巧，如果服务热忱周到，将自费景点的优点讲清楚，游客也许会主动购买”。

　　肖经理还告诉记者，前往三亚的旅游团，80%都是以低于成本价来做的。以李女士报的团来说，大年初八，从武汉到海口的往返机票就需3400元，由于正处于春运返程高峰，旅行社能拿到的机票折扣也不多，再加上游客的住宿和车费，这个团到了地接社手里，除去成本已经没钱赚了。地接社再转卖给导游，导游先要倒贴一部分钱，再通过自费项目和购物加点来收回成本并盈利。这一利害关系导致如果游客不参加自费景点，导游就会着急翻脸。

　　“多年前在旅行社工作带团去云南时得知，当地的导游原来都是花钱买团带的，所以不从旅客身上淘金是不可能的事，想不到现在还有这样的恶性坑人团！”李女士的遭遇在微博上传出后，当即有网友如此回复。